IT- Service Management Helpdesk, ITIL Management IT-Service Management bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. Jeglicher Support für Benutzer ist zeit-, personal- und kostenintensiv, dementsprechend hoch ist der finanzielle Anteil an den Total Costs of Ownership. Mit Helpdesk-Systemen lässt sich der Support weitgehend automatisieren und effizienter abwickeln. Dazu werden in Helpdesk-Systeme Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen, technische Störungen, IT-Probleme und Besucherkommentare zentral erfasst und strukturiert weiterverarbeitet. Alle am Vorgang Beteiligten können in die Prozesskette eingebunden werden, um so die Leistungsfähigkeit des Supports deutlich zu steigern. Auf diesem Weg kann auch die Servicequalität bewertet werden und die Chance zur Verbesserungen ist gegeben.   Ihre Unabhängigkeit durch Open Source

Wir setzen wir in IT-Service Management Helpdesk Projekten, das intuitive und webbasierte System OneOrZero Helpdesk ein. Es ist im Kern ein schlankes Ticketsystem auf den Mittelstand mit seinen individuellen Kundenanforderungen beliebig anpassbar. OneOrZero Helpdesk ist eine Open Source Software. Daher fallen keine Lizenzkosten vom Hersteller für Sie an.

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